Hyatt Hotels Corporation, dijital ürünler ile teknoloji altyapısını aynı yönetim altında topladı. Şirket, Chicago’dan yaptığı 9 Kasım 2026 tarihli duyuruda, Danny Miles’ın Dijital ve Bilgi Teknolojileri Direktörü olarak göreve başladığını açıkladı. Miles, Hyatt’ın üst yönetim ekibine katıldı ve Ticari İşler Direktörü Mark Vondrasek’e bağlı çalışacak. Duyuru, göreve başlama için ayrıca bir tarih vermiyor.
Misafirin kullandığı ürünlerle otelin altyapısı aynı birime bağlandı
Yeni birimin sorumlulukları, misafirin karşılaştığı dijital ürün ve deneyimlerden bu hizmetlerin arkasındaki yazılım, altyapı ve kurumsal sistemlere kadar uzanıyor. Veri, yapay zekâ ve siber güvenlik de Miles’ın görev alanında. Hyatt, bu yapıyla otellerin kullandığı temel sistemleri yenilemeyi ve misafire sunulan dijital hizmetleri kişiselleştirmeyi amaçlıyor.
Şirket, otel yöneticilerine operasyon verilerini yorumlamada yardımcı olan yapay zekâ destekli araçları zaten geliştirdiğini belirtti. Açıklama, mevcut çalışmaların yeni yönetim altında sürdürüleceğini anlatıyor. Belirli bir otelde devreye girecek yeni bir uygulama veya tesis bazında geçiş takvimi duyurulmadı.
Yeni yönetici otelciliğe perakende teknolojisi deneyimi getiriyor
Miles, Hyatt’a gelmeden önce spor giyim şirketi Under Armour’da teknoloji direktörüydü. Orada e-ticaret, mobil deneyim, sipariş yönetimi ve sadakat altyapısının yanı sıra talep tahmininde yapay zekâ kullanımını da kapsayan çalışmalar yürüttü. Daha önce Dollar Shave Club’ın abonelik ve e-ticaret teknolojilerini yönetti; Nike’ta ise doğrudan tüketiciye ulaşan dijital kanalları destekleyen yazılım ekiplerine liderlik etti.
Otel işletmecileri açısından: Dijital hizmetin sorumluluğu nerede başlar?
Editoryal değerlendirme: Bir rezervasyon ekranında sunulan kişiselleştirilmiş teklifin otele ulaştığında karşılık bulabilmesi, misafirin gördüğü ekran kadar tesisin kullandığı sistemlere de bağlı. Hyatt’ın dijital ürün, veri ve siber güvenliği aynı birimde toplaması bu bağı görünür kılıyor. Türkiye’de benzer bir yatırım planlayan oteller için somut soru şu: Yeni özellik devreye girdiğinde rezervasyon bilgisinin tesise doğru ulaştığını kim doğrulayacak ve erişim yetkilerini kim yönetecek?
Hyatt’ın yeni teknoloji yönetimi hakkında sık sorulan sorular
Danny Miles hangi göreve getirildi?
Hyatt’ın birleşik dijital ve teknoloji birimine liderlik eden Dijital ve Bilgi Teknolojileri Direktörü oldu.
Yeni birim siber güvenlikten de sorumlu mu?
Evet. Siber güvenliğin yanı sıra dijital ürünler, mühendislik, altyapı, kurumsal teknoloji, veri ve yapay zekâ da birimin görev alanında.
Hyatt daha önce otel operasyonlarında yapay zekâ kullanıyor muydu?
Şirket, otel yöneticilerine operasyonla ilgili verileri değerlendirmede yardımcı olan yapay zekâ destekli araçları daha önce geliştirdiğini açıkladı.
Türkiye’deki Hyatt otelleri için bir geçiş tarihi açıklandı mı?
Hayır. 9 Kasım duyurusunda Türkiye’ye ya da başka bir ülkeye özel tesis takvimi verilmedi.
